香农斯威尼

16年后, 2021年9月, 香农被空降担任卢顿和邓斯特布尔大学医院的大客户经理，她知道她必须采用同样的“需求必须”方法. 该合同于2020年启动, 在Covid-19大流行最严重的时候, 香农继承了质量问题的遗产, 罚款和不满, 脱离团队和客户基础. 

“我认为人们很容易把一切都归咎于Covid-19，”她解释说. “大流行造成了很多问题, 但说实话，有一段时间公司的工作文化很糟糕.”

“我们几乎每一个质量关键绩效指标(KPI)都失败了，香农说. “到年底我们是亏损的. 每个人都有这种感觉, 努力工作，但没有团队合作，也没有取得任何成果. 那是一段艰难的时光.”

仅仅几个月后，香农就公布了她的第一个月利润. 29项关键绩效指标以及其他指标的得分都有所提高. 她是怎么做到的? “无论担任什么职务，我的首要任务始终是质量、安全和人员香农解释道. “我认为如果你能做好这三件事，那么通常其他的事情都会随之而来.”

改变工作文化
在提高质量方面, 团队合作是关键，简单的改变就能带来显著的不同. 今天, 香农或团队的另一名成员每天上午10点开会, 这样每个人都可以聚在一起讨论今天的事情. 总会有三项议题:安全、质量和人员配备. 

在各个层面培养客户关系有助于确保医院信托对每天开展的设施管理工作有更好的了解，并赞赏为临床团队提供的灵活性和支持. 为国际空间站团队建立开放和诚实的沟通渠道，为Shannon提供了她所需的洞察力，帮助她的团队在合同范围内提供最好的亿宝彩票app官网.

解决影响工作人员的长期问题需要一种持续的方法. 在团队的所有角色中，她都努力重建破碎的信心，并认可人才. “我的团队在他们所做的事情上都非常出色她说。. “但事情已经到了这样的地步:他们要么在升职的时候被忽视了, 或者事情太糟糕了，他们根本不想升职!”

多亏了香农和他的团队所采取的行动，一切都开始改变了. “事情真的开始步入正轨了. 感觉我们已经渡过了难关.”

必须考虑到负责24小时提供客户亿宝彩票app官网的数百名同事的所有经历, 一周七天. “这可能是我共事过的最多元化的员工队伍香农说。. “我知道庆祝一个包容和多样化的团队的影响. 在过去，这些差异有时是误解和误解的根源.”

许多问题需要在不同的人和团体之间进行调解，以帮助他们理解彼此的观点. “我们创建了一个文化和多元化的团队, 最初的目标是创建一个宪章, 但现在它是一个永久的论坛，我们在这里讨论我们的生活经历, 工作与社会,香农说. “我们鼓励彼此开放、诚实和理解. 我们承诺挑战我们所看到的任何不包容的行为，并教育我们的同事.”

香农补充道:我认为这个小组之所以有效，是因为我们对行为有相同的高期望, 文化和病人护理, 但是我们是非正式的. 人们真的可以来做自己.” 

全球试验
该集团甚至被提名参加国际空间站的一项全球培训试验，该试验旨在倡导多样性和包容性，解决有意识和无意识的偏见. “我真的很自豪我们被选为这个飞行员. 对我们来说，这是一个真正的机会，可以分享我们的经验，并将培训塑造成可能对整个业务中的其他团队有所帮助的东西她说。. 

但香农对仍需完成的工作并不自满. “这是向前迈出的又一步，被邀请参加这样的活动真是太棒了. 但在卢顿和国际空间站的多样性和包容性方面，我们还有很长的路要走.” 

尽管受到顾客的好评, 工会代表和团队成员, 香农坚持认为，她的领导风格不是火箭科学. “我不相信有人来上班是想把工作做得不好她说。. “当你所做的不起作用时，是时候倾听和改变了. 我没有做什么特别的事. 我只关心我们做什么，怎么做，最重要的是，做这件事的人!”