BE-2024-Placemaker_workshop

Placemaker研讨会

质量和客户导向得益于根深蒂固的亿宝彩票app官网文化  

国际空间站创造的工作场所让生活更轻松、更高效、更愉快. En daarbij spelen onze getalenteerde medewerkers een centrale rol; zij staan dicht bij onze klanten en kunnen onze service afstemmen op hun specifieke noden en verzoeken. 他们提供了一个完美的工作环境,在那里可以高效地工作, 欧洲议会的辩论. 

支持我们的员工, 我们通过我们的安慰剂研讨会来培训他们每一个人, 我们将亿宝彩票app官网文化嵌入其中的培训. 与此同时,我们已经达到了1.300名员工与我们的客户一起创造一致和有意义的体验.  

根深蒂固的亿宝彩票app官网文化

我们的每一位员工都沉浸在国际空间站的亿宝彩票app官网文化中. 我们教他们如何履行我们对客户的承诺. 这要求我们的员工了解客户的需求和期望, 思考他们自己的态度. 通过他们的工作和行为,每一位员工都为客户满意度做出了贡献,从而为国际空间站的整体成功做出了贡献. 

我们赋予每个人责任,鼓励主动性. “每个员工都是他负责的那一平方米的首席执行官。”, legt 穆丽尔·范·安特卫普,各位 & 文化总监. 例如,员工看到一件外套从椅子上掉了下来, 然后我们鼓励他们回去, 带着灿烂的微笑. 通过这种方式,我们为我们所亿宝彩票app官网的地方的用户创造体验.” 

以视觉和实践为导向的研讨会 

研讨会是互动的、视觉的和实践的.  通过角色扮演和团队合作,参与者讨论真实的亿宝彩票app官网情况并发展个人行为. 

例如,如果会议室的技术出现故障,客户要求清洁人员帮助解决问题,清洁人员会怎么做? 他们应该如何向客户识别安全风险? 他们如何识别(不言而喻的)客户需求?  

这个研讨会是故意高度可视化的,这样那些不能完全掌握语言的员工就可以很容易地参与进来. 在研讨会结束时,参与者将收到一个placemaker pin作为他们成功完成培训的证据,并作为对所获得的知识和见解的永久提醒.  

每个员工都是他负责的那一平方米的首席执行官

穆丽尔·范·安特卫普,各位 & 文化总监

相互交流鼓励解决问题的思考 

同事之间的经验交流是很有教育意义的. 同事们以一种有趣的方式了解他们在亿宝彩票app官网链中的角色, 分享个人经验和最佳实践,加强自己的能力.

这给了参与者新的想法和建议. 还能做什么? 还有什么其他的方法来完成我的任务? 参与者在日常挑战中感到并不孤独. 这就产生了与同事和国际空间站的联系. 在研讨会期间,大多数人都意识到他们的工作可以为客户和亿宝彩票app的成功做出贡献. 这给了她一种骄傲的感觉,并激励她更多地参与其中.

培训是质量的关键

客户赞赏亿宝彩票app鼓励和组织持续的员工培训, 什么也有助于提高亿宝彩票app官网质量. 此外,该程序在变更管理过程中证明了它的价值. 无论是将亿宝彩票app官网文化传递给新员工,还是支持在组织变革过程中转移到另一个亿宝彩票app官网领域的现有团队. “我相信,有了Placemaker研讨会,我们可以进一步加强我们的亿宝彩票app官网文化,这将对客户满意度产生积极影响。”, 安特卫普的穆丽尔.

 

对员工需求和技能的关注使我们成为一个有吸引力的雇主,尤其使我们有能力为客户提供高质量的亿宝彩票app官网. 同时有超过1个.300名员工参加了安慰剂研讨会, 我们将继续投资培训我们的员工.  

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